ปั้นองค์กรให้พร้อมรับยุค AI เมื่อการเปลี่ยนผ่านของโลกการทำงาน ท้าทายความพร้อมขององค์กร

โดยนายศศธร ภาสภิญโญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เฟดเอ็กซ์ ประเทศไทย

ในช่วงวันแรงงาน ประเด็นที่ถูกหยิบยกขึ้นมาพูดถึงมักวนอยู่กับคำถามเรื่องการสร้างงานและค่าจ้างที่เป็นธรรม แต่ในบริบทของปีนี้ คำถามเหล่านั้นอาจยังไม่ครอบคลุม เมื่อ AI (Artificial Intelligence) เข้ามามีบทบาทมากขึ้น จนทำให้รูปแบบการทำงานเปลี่ยนไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

อ้างอิงจากผลการศึกษาล่าสุดของ PwC[1] พบว่าคนทำงานชาวไทยกว่า 72% มีการนำ AI มาใช้ในการทำงานช่วงปีที่ผ่านมา ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่อยู่ที่ 54% อย่างมีนัยสำคัญ อย่างไรก็ตาม หลายองค์กรยังไม่มีการปรับรูปแบบการทำงานให้รองรับการเปลี่ยนแปลงนี้ โดยข้อมูลจาก Boston Consulting Group[2] ระบุว่า มีเพียง 57% ของคนทำงานในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่เห็นว่าองค์กรของตนกำลังปรับการทำงานให้สอดรับกับการนำ AI มาใช้ นั่นหมายความว่าองค์กรอีกเกือบครึ่งหนึ่งยังตามการเปลี่ยนแปลงไม่ทัน ในขณะที่คนทำงานได้เริ่มปรับวิธีการทำงานไปเรียบร้อยแล้ว

ธุรกิจไทยกำลังเจออะไร เมื่อทักษะคนทำงานตาม AI ไม่ทัน

ในประเทศไทย การใช้ AI ในการทำงานกำลังเกิดขึ้นเร็วกว่าการพัฒนาทักษะของบุคลากร โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กและกลาง (SMEs) ที่มักบริหารงานด้วยทีมขนาดเล็กและเน้นการเรียนรู้จากการทำงานจริงเป็นหลัก ซึ่งปัจจุบันพนักงานจำนวนมากสามารถหยิบเครื่องมือ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงานได้ทันที แต่อย่างไรก็ตาม การพัฒนาทักษะอย่างเป็นระบบ (Formal Upskilling) กลับยังก้าวตามไม่ทัน ส่งผลให้การใช้ AI เน้นไปที่การช่วยให้งานเสร็จเร็วขึ้นในระยะสั้น มากกว่าจะเป็นการวางรากฐานที่ยั่งยืนและขยายผลได้ในระดับองค์กร

หากองค์กรยังไม่มีกรอบการใช้งาน AI ที่ชัดเจน ก็อาจส่งผลต่อภาพรวมของการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นวิธีการทำงานหรือการตัดสินใจของคนในองค์กรโดยตรง และเมื่อการใช้งาน AI ยังไม่มีแนวทางร่วมกันในแต่ละทีม อาจทำให้การตัดสินใจมีความแตกต่างกัน เกิดงานที่ซ้ำซ้อน และบทบาทความรับผิดชอบไม่ชัดเจน นอกจากนี้ หากองค์กรไม่มีกฎการกำกับดูแลการใช้ AI ก็สามารถนำไปสู่ความเสี่ยงที่ข้อมูลจะถูกเปิดเผยหรือถูกนำไปใช้งานในทางที่ไม่เหมาะสม รวมถึงอาจพึ่งพาผลลัพธ์จาก AI มากเกินไปโดยขาดการตรวจสอบ ซึ่งในระยะยาว สิ่งเหล่านี้ล้วนส่งผลต่อความเชื่อมั่นในความปลอดภัยด้านข้อมูล กระบวนการทำงาน และการตัดสินใจขององค์กร จนเปลี่ยนจากโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพในผลงาน กลายเป็นอุปสรรคในการดำเนินงานแทน

ยกระดับความพร้อมด้าน AI ผ่านโครงสร้างองค์กรที่แข็งแรง

ที่ เฟดเอ็กซ์ เราให้ความสำคัญกับการวางรากฐานด้านการใช้ AI อย่างเป็นระบบ โดยมองว่าเป็นแผนการลงทุนระยะยาวที่ต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ล่าสุดในเดือนธันวาคม 2568 ที่ผ่านมา บริษัทได้เปิดตัวโครงการเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจด้าน AI ระดับโลก[3] (Global AI Education and Literacy) ให้แก่พนักงานกว่า 500,000 คนทั่วโลก รวมถึงทีมงานในประเทศไทย โดยเราจัดหลักสูตรอบรมตามสายงาน (Role-based training) เพื่อเสริมสร้างทักษะและความเชี่ยวชาญด้านการใช้งาน AI ให้สอดคล้องกับบทบาทของพนักงานในแต่ละภาคส่วน และสนับสนุนการนำ AI ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร

โดยกลยุทธ์ของ เฟดเอ็กซ์ คือการสร้างความเข้าใจในการใช้ AI ร่วมกันทั่วทั้งองค์กร ก่อนต่อยอดไปสู่การพัฒนาทักษะเฉพาะด้านตามตำแหน่งงาน พนักงานทุกคนจะได้รับการปูพื้นฐานความเข้าใจเกี่ยวกับการนำ AI มาใช้ในการทำงาน เพื่อให้สามารถประยุกต์ใช้ได้อย่างเหมาะสมในแต่ละหน้าที่ ในขณะที่กลุ่มผู้บริหารและหัวหน้าทีมจะมุ่งเน้นไปที่การผสาน AI เข้ากับกระบวนการทำงานและการตัดสินใจ ซึ่งองค์กรมุ่งเดินหน้าปรับให้ข้อมูล ระบบ และกระบวนการทำงานต่าง ๆ มีความสอดคล้องกันมากขึ้น เพื่อสนับสนุนให้การใช้ AI เป็นไปในทิศทางเดียวกัน และสามารถกำกับดูแลได้อย่างเหมาะสมทั่วทั้งองค์กร

ขณะเดียวกัน เรากำลังเตรียมความพร้อมสำหรับการใช้งาน AI ในระยะต่อไป ที่จะเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในการสนับสนุนกระบวนการทำงานตั้งแต่ต้นจนจบ หรือที่เรียกว่า Agentic AI ซึ่งเรากำลังศึกษาแนวทางการนำระบบดังกล่าวมาปรับใช้ เพื่อช่วยให้พนักงานในแต่ละตำแหน่งหน้าที่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และและสอดคล้องกับรูปแบบการทำงานขององค์กรในอนาคต

สำหรับในประเทศไทย เฟดเอ็กซ์ ได้นำ AI มาปรับใช้กับกระบวนการปฏิบัติงานประจำวันของเรา ตั้งแต่การวางแผนการจัดส่ง การจัดการเหตุขัดข้องในการขนส่ง ไปจนถึงการบริการลูกค้าและการจัดการเอกสารต่าง ๆ ซึ่งหัวใจสำคัญของการใช้ AI ไม่ได้อยู่ที่การนำเทคโนโลยีมาใช้เพียงอย่างเดียว แต่คือการสร้าง ‘ความมั่นใจ’ ให้กับพนักงาน เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้ AI ในการเพิ่มความรวดเร็ว ความแม่นยำ และความน่าเชื่อถือในการบริการ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าของเรา

ในวันที่คนทำงานเริ่มปรับตัว ผู้นำองค์กรพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงแล้วหรือยัง?

แม้ เฟดเอ็กซ์ จะดำเนินธุรกิจในระดับโลก แต่หลักการนี้สามารถนำไปปรับใช้ได้กับธุรกิจทุกขนาด สำหรับธุรกิจในประเทศไทย โดยเฉพาะกลุ่ม SME การเตรียมความพร้อมด้าน AI ไม่ได้เริ่มต้นด้วยระบบที่ซับซ้อนเสมอไป แต่เริ่มจากการทำความเข้าใจว่าปัจจุบัน AI ถูกนำมาใช้งานจริงอย่างไรในองค์กร และการสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถแบ่งปัน เรียนรู้ และประยุกต์ใช้เครื่องมือเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพร่วมกัน

เนื่องในวันแรงงานปีนี้ ในวันที่ AI ได้เข้ามามีบทบาทต่อโลกการทำงานอย่างชัดเจน คำถามสำคัญจึงไม่ใช่ว่าเทคโนโลยีนี้จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงการทำงานหรือไม่ แต่คือองค์กรสามารถปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นแล้วได้มากน้อยเพียงใดเพราะในความเป็นจริง คนทำงานได้เริ่มนำ AI มาใช้ในชีวิตการทำงานประจำวันแล้ว คำท้าทายจึงอยู่ที่ว่า องค์กรได้เตรียมความพร้อม ทั้งในด้านทิศทาง กระบวนการ และการสนับสนุนที่เหมาะสม เพื่อให้การใช้ AI เกิดประสิทธิภาพสูงสุดทั้งต่อบุคลากรและผลลัพธ์ทางธุรกิจแล้วหรือยัง

เกี่ยวกับผู้เขียน

ศศธร ภาสภิญโญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เฟดเอ็กซ์ ประเทศไทย หนึ่งในบริษัทผู้ให้บริการขนส่งสินค้าด่วนที่ใหญ่ที่สุดของโลก โดยรับหน้าที่ในการบริหารและดูแลพนักงานกว่า 1,400 คน และมีหน้าที่รับผิดชอบในการวางแผนและดำเนินกลยุทธ์ทางธุรกิจ รวมถึงการบริหารการดำเนินงานขององค์กรในประเทศไทย

ศศธรมีบทบาทสำคัญในการผสานการดำเนินงานของ เฟดเอ็กซ์ และ ทีเอ็นที ในประเทศไทยและเวียดนามจนประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ ศศธรยังได้รับรางวัล Five-Star Award ซึ่งนับเป็นรางวัลอันมีเกียรติสูงสุดภายในองค์กรของ เฟดเอ็กซ์ ถึงสองครั้ง เพื่อยกย่องความสำเร็จในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานในปี 2554 และการเป็นผู้นำโครงการข้ามสายงานระดับภูมิภาคในปี 2564

เกี่ยวกับ Federal Express Corporation

Federal Express Corporation เป็นหนึ่งในบริษัทให้บริการขนส่งด่วนที่ใหญ่ที่สุดในโลก ซึ่งให้บริการขนส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ไปยัง 220 ประเทศและเขตปกครอง Federal Express Corporation มีเครือข่ายการขนส่งที่ครอบคลุมทั้งทางอากาศและภาคพื้นดิน จึงสามารถเร่งจัดส่งได้ตามกำหนดเวลาที่แน่นอน

หมายเหตุถึงบรรณาธิการ:

สำหรับข่าวประชาสัมพันธ์ของ เฟดเอ็กซ์ ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โปรดไปที่ https://newsroom.fedex.com/newsroom/amea

สำหรับข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจและเรื่องราวเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ FedEx ช่วยให้ธุรกิจขยายตลาดไปยังต่างประเทศ โปรดไปที่

FedEx Business Insights และ FedEx Asia Pacific LinkedIn